برای مردم

حامد یعقوبی
مدیر خدمات پس از فروش AM

حقوق مصرف‌کننده از جمله اصول اساسی حقوق شهروندی است و همه ما در جایگاه مصرف کننده روزانه به اشکال مختلف جهت احقاق آن در تلاش هستیم. مصرف‌کنندگان، به عنوان ستون اصلی صنعت قطعات خودرو، حق انتخاب دارند تا از لوازم یدکی با کیفیت، ایمن،  با قیمت منصفانه، دارای خدمات پس از فروش جامع و اطلاعات کامل بهره‌مند شوند.

با توجه به اهمیت بالای حقوق یاد شده، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده به عنوان یکی از قوانین اساسی کشورمان تصویب و روز نهم اسفند به عنوان “روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان” نام‌گذاری شده است که نشانگر تلاش واقعی قانون‌گذار برای عملی کردن این حقوق مهم است.

واقعیت این است که علاوه بر ضعف زیرساخت‌های موجود کشور در حوزه تولید و ارائه قطعات خودرو، وجود تحریم‌ها بر صنعت خودرو و مصرف‌کننده تأثیرات جدی داشته است. افزایش قیمت و مشکلات تامین ارز و مواد اولیه، دشواری دسترسی به دانش و فن‌آوری‌های جدید از جمله مواردی است که مشکلات فراوانی را در فرایند تولید ایجاد نموده است و نیازمند راه‌حل‌هایی موثر و جدی می‌باشد، اما همچنان با تلاش و همت بلند دست اندر کاران این حوزه، صنعت قطعات خودرو کشورمان در حال رشد و توسعه است و آینده‌ای روشن مقصود همه ماست.

در این مسیر، گروه قطعات خودرو عظام، به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان قطعات خودرو در کشور، در پی توسعه و ارتقاء خدمات به مشتریان است. این گروه، با بهره‌گیری از توانایی‌های شرکت‌های تولیدی تحت پوشش خود، سعی دارد تا به عنوان یک شرکت پیشرو در صنعت کشور، مسئولیت اجتماعی خود را با توجه به جایگاه برند عظام در بازار به شکل شایسته ای به انجام رساند. لذا با تمرکز بر ارتقاء رضایت مشتریان و بهبود خدمات پس از فروش، اقدام به تعریف یک پروژه جدید جهت توسعه زیرساخت نموده است. این پروژه نه تنها رویکردی هدفمند در ارائه خدمات به مشتریان ارائه می کند، بلکه به عنوان یک تعهد جدی در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده در صنعت قطعات خودرو در ایران، طرحی منحصر به فرد است.

با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و استانداردهای بین‌المللی، ما متعهدیم که پس از اتمام اجرای پروژه تعریف شده، خدماتی با کیفیت بالا و رضایت‌بخش را به مشتریان ارائه دهیم. این پروژه به ما امکان می‌دهد تا با بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش، بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان ایجاد کنیم. مواردی از قبیل توسعه شبکه تعمیرگاهی، تسریع در ارائه خدمات، ارائه مشاوره فنی متخصصانه، آموزش استادکاران و بهبود سیستم‌های اطلاع‌رسانی در دستور کار این پروژه قرار گرفته است.

با اعتماد به همکاری و انگیزه‌ی همکارانمان، ما می‌خواهیم با این پروژه، گامی مؤثر و اساسی برای بهبود و ارتقای خدمات در صنعت قطعات خودرو در ایران برداریم.